CRM – co to jest?

Kluczowym aspektem w działalności każdej firmy jest utrzymanie pozytywnej więzi z klientami. Z pomocą firmom przychodzi CRM – co to pojęcie oznacza? CRM, czyli Customer Relationship Management lub po polsku zarządzanie relacjami z klientem, to filozofia zarządzania głosząca, że łatwiejsze jest długotrwałe utrzymanie klienta niż bezustanne szukanie i znajdowanie nowego. Koncepcja ta zwraca również uwagę na fakt, że nie każdy kontrahent przynosi takie same zyski firmie i osoby odpowiedzialne za ustalanie strategii współpracy powinny umieć zidentyfikować najbardziej opłacalnych klientów oraz zadbać o wzrost ich zadowolenia. Ucieleśnieniem filozofii CRM jest tzw. system CRM, który pozwala przełożyć teorię na praktykę.

Co to jest system CRM?

Zapewnienie odpowiedniego poziomu obsługi klienta i szybki obieg informacji są wyjątkowo istotne w wielu branżach. Szczególną rolę odgrywają one w transporcie, gdzie wysokiej jakości system CRM okazuje się niezastąpiony. Pozwala on na zebranie w jednym miejscu najistotniejszych danych o kontrahencie, określeniu zadań z nim związanych oraz wskazanie, którzy z pracowników są związani za jego obsługę. Osobom, które zastanawiają się: CRM – co to jest, odpowiadamy, że jest to krok naprzód w działalności przedsiębiorstwa umożliwiający m.in.:

• szybszą i skuteczniejszą pracę,
• bieżącą kontrolę nad sprzedażą
• uniknięcie problemów związanego z rozproszeniem informacji.

Sprawdź także: ERP

Jakie funkcje ma system CRM?

System CRM daje szereg możliwości, które stanowią nieocenioną pomoc dla korzystającej z niego firmy. Dzięki wdrożeniu tego rozwiązania w życie przedsiębiorstwa można stworzyć kompleksową bazę wiedzy o klientach. Uporządkowany, przejrzysty system jest znacznie lepszym rozwiązaniem niż setki arkuszy kalkulacyjnych – pracownicy zaoszczędzony czas na szukaniu informacji mogą przeznaczyć go na bardziej opłacalne działania. Umieszczenie danych w jednym miejscu zapobiega również sytuacjom, w którym pewne wiadomości zostałyby zagubione lub utracone wraz z odejściem pracownika. System CRM jest także dużym ułatwieniem dla nowo zatrudnionych osób, gdyż stanowi swoistą „pamięć” firmy.

Niekiedy zdarza się tak, że dochodzi do zmiany opiekuna klienta. W trakcie przekazywania informacji o historii transakcji można zapomnieć o pewnych istotnych ustaleniach, dlatego warto zawrzeć ją w systemie. Dzięki temu klient czuje się traktowany poważnie i z szacunkiem, nie mając wrażenia, jakby musiał tę samą kwestię tłumaczyć kilkukrotnie.

Ważnym zadaniem postawionym przed systemami CRM jest również wsparcie sprzedaży. Użytkownicy powinni mieć możliwość tworzenia własnych kampanii sprzedażowych dostosowanych do potrzeb danej firmy. W celu doskonalenia procesów obsługi CRM powinien generować odpowiednie raporty, które następnie zostaną przeanalizowane przez kierownictwo działu.

Aby zapewnić aktualność informacji w firmie, systemy CRM muszą być zintegrowane z innymi programami, np. do księgowości. Pozwala to na automatyzację i przyspieszenie procesów zachodzących w firmie, a także wyeliminowanie możliwości pomyłki.

Wprowadzenie systemu CRM to szansa na poprawę organizacji działań w przedsiębiorstwie. Dzięki implementacji takich narzędzi jak kalendarz i lista zadań można ułatwić efektywne planowanie pracy i zapobiec temu, aby pracownik zapomniał o jakimś obowiązku. Przełożeni mają dostępny podgląd działań swojego zespołu i mogą na weryfikować skuteczność poczynań jego członków.

To jedynie niektóre z funkcji, które może pełnić system CRM. Wiele zależy od tego, na jakie rozwiązanie zdecyduje się klient i jakie są jego potrzeby. Niektóre CRM są na przykład wyposażone w specjalny komunikator, który ułatwia szybkie przekazywanie informacji, tak istotne w przypadku firm transportowych. Decydując się na wybór systemu CRM, należy dobrze określić swoje potrzeby i wybrać sprawdzone rozwiązanie uznanej firmy.
 

Sprawdź także: System TMS

Jakie są korzyści dla firm transportowych z korzystania z CRM?

Odpowiadając na pytanie: system CRM – co to jest, nie można pominąć wskazania licznych korzyści wynikających ze wdrożenia tego rozwiązania w przedsiębiorstwie z branży transportowej. Należą do nich m.in.:

• optymalizacja działań marketingowych i możliwość ich analizy,
• poprawa organizacji pracy skutkująca sprawniejszym wykonywaniem zadań,
• szybki dostęp do dobrze zabezpieczonych danych,
• indywidualne profilowanie klienta ułatwiające nawiązanie z nim silnej więzi,
• usprawnienie procesów w firmie, dzięki integracji z systemu CRM z innymi programami,
• możliwość monitorowania etapu realizacji danego zadania i analizy pracy kadry pracowniczej,
• szansa na stworzenie bazy wiedzy firmy, z której każdy pracownik może korzystać.

Jeśli chcesz, aby klienci trwali przy Twojej firmie przez długi czas i byli zadowoleni ze współpracy, zainwestuj w dobry system CRM.

Jaki CRM warto wybrać – różnice między modelami systemów

Wyróżnia się dwa typy systemów CRM, z których każdy ma swoje zalety i wady. Właściciele firm transportowych wybierają między systemem klient-serwer i systemem w chmurze obliczeniowej. Przekonaj się, czym różnią się oba rozwiązania.

System CRM klient-serwer – co to jest? W tym przypadku mowa o oprogramowaniu instalowanym na komputerach, których hostowaniem zajmują się same firmy. Ten model działania wiąże się ze sporymi kosztami obejmującymi m.in. instalację, zakup serwera czy zlecenie zabezpieczenia danych zewnętrznej firmie. Problematyczne okazuje się też zazwyczaj zapewnienie odpowiedniej dbałości o stronę techniczną całego przedsięwzięcia, która wymaga dużej wiedzy i doświadczenia. Kolejnym utrudnieniem jest ograniczona mobilność tego rozwiązania uniemożliwiająca w pełni bezpieczne korzystanie z systemu z dowolnego urządzenia.

Systemy CRM oparte na chmurze niosą za sobą wiele korzyści. Po pierwsze, za bezpieczeństwo i utrzymanie serwerów odpowiada dostawca CRM, który dysponuje odpowiednio wyszkoloną do tego kadrą, w przeciwieństwie do korzystającej z tego systemu firmy. Mniejszy jest również koszt inwestycji oraz czas potrzebny na wdrożenie systemu CRM w firmie. Dużą zaletą technologii chmurowej stanowi możliwość dostępu do systemu z dowolnego miejsca, co jest przydatne w przypadku m.in. pracy zdalnej.
 

Sprawdź także: Oprogramowanie ERP

Podsumowanie

Wiesz już, co to jest system CRM i jak dużą rolę odgrywa w pracy współczesnego przedsiębiorstwa z branży transportowej. Inwestycja w wysokiej jakości rozwiązanie tego typu stanowi szansę na usprawnienie pracy firmy, oszczędność pieniędzy i stworzenie silnej relacji z klientem. Dodatkowym cennym usprawnieniem jest kompatybilność między CRM a programami np. do księgowości. Przykładem oprogramowania, które znakomicie sprawdzi się w firmie zajmującej się transportem, jest Temida. Rozwiązanie to oferuje rozmaite możliwości gwarantowane nie tylko przez najlepsze systemy CRM, ale także TMS. To jeszcze nie wszystko! Jeśli szukasz sposobu na to, jak sprawdzić kontrahenta i jego uczciwość, Temida zapewnia skuteczną realizację tego zadania. Umożliwi Ci to wyeliminowanie ryzyka podjęcia współpracy z nieodpowiednim podmiotem oraz odpowiednie planowanie przyszłych działań. Zapoznaj się z oprogramowaniem Temida i skontaktuj się z nami.