Poradniki
sty 31, 2022

Windykacja a relacje z kontrahentem – jak utrzymać współpracę?

Windykacja a relacje z kontrahentem – jak utrzymać współpracę?

Wiele polskich przedsiębiorstw zmaga się z problemem zatorów płatniczych. Metody takie jak np. windykacja polubowna pozwalają właścicielom firm w skuteczny sposób dochodzić swoich zaległych należności. Niekiedy jednak przedsiębiorcy wahają się, czy skorzystać z którejś z nich, ponieważ zastanawiają się, czy zlecenie windykacji psuje relacje z kontrahentem. Jak jest w rzeczywistości? Zapoznaj się z dostępnymi drogami odzyskiwania długów i przekonaj się, czy windykacja należności to utrata kontrahenta.

Sprawdź także: Limit kupiecki

Czy windykacja ma wpływ na relacje?

Wśród przedsiębiorców zdania na ten temat są podzielone. Niektórzy obawiają się, że ich relacje z kontrahentami ucierpią w wyniku próby odzyskania zaległych pieniędzy. Okazuje się jednak, że odpowiedni schemat postępowania jest w stanie sprawić, że jakość kontaktu z partnerem biznesowym nie ucierpi. Zarówno umiejętne budowanie relacji z klientem, jak i określone zachowanie podczas dochodzenia należności są kluczem do tego, aby dalsza współpraca między wami układała się pomyślnie.

Regularna windykacja należności pozwala na stworzenie wizerunku poważnego przedsiębiorstwa, z którym należy uczciwie i regularnie się rozliczać. Dyscyplinuje to kontrahentów, którzy wiedzą, że nie mogą sobie pozwolić na zwłokę z płatnością, co pozytywnie wpływa na ich stosunek do obecnego wierzyciela.

 

Budowanie relacji z klientem

Jak wspomnieliśmy, stworzenie prawidłowych stosunków z partnerem biznesowym jest niezwykle istotne. Jak budować relacje z klientami, żeby nie doprowadzić do powstania zadłużenia, a w razie ewentualnej konieczności windykacji kontynuować współpracę? Firma pracująca nad wytworzeniem dobrej więzi z kontrahentem powinna zadbać o m.in.:

  • ustalenie reguł współpracy, których następnie obie strony będą się trzymać,
  • stałe monitorowanie zachodzących transakcji oraz nieuregulowanych zobowiązań,
  • weryfikację sytuacji finansowej i prawnej klienta,
  • niezwłoczne, ale grzeczne upominanie się o swoje należności
  • szczerość, rzetelność i zrozumiałe przedstawienie podejmowanych kroków związanych z odzyskaniem należności,
  • empatię i otwartość na różne sposoby rozwiązywania problemów,
  • podejmowanie rozmów na temat zaległości wyłącznie z uprawnionymi do tego osobami, np. z właścicielem lub dyrektorem finansowym dłużnika,
  • spokojne i rozważne podejście do sprawy opóźnień,
  • konsekwencję w działaniu – kiedy zapowiesz podjęcie pewnych działań, realizuj je terminowo, aby klient czuł, że ma do czynienia z poważnym partnerem biznesowym, który wymaga szacunku i odpowiedniego traktowania.

 

Dopilnowanie każdej z powyższych kwestii, to prawdziwe must-have, które musisz wziąć pod uwagę, jeśli zastanawiasz się nad tym, jak budować relacje z kontrahentami na zdrowych zasadach.

Sprawdź także: CRM

Jak utrzymać dobre relacje mimo windykacji?

Windykacja a relacje z kontrahentem to temat, który wysuwa się na pierwszy plan w przypadku powstania opóźnień w płatnościach. Czy możliwe jest, aby więź między dwoma partnerami biznesowymi przetrwała takie trudności?

Praktyka pokazuje, że windykacja należności niekoniecznie oznacza utraty kontrahenta. Wręcz przeciwnie, w niektórych przypadkach może mieć to pozytywny wpływ na relację na płaszczyźnie zawodowej. Wymaga to jednak od wierzyciela podjęcia odpowiednich działań we właściwym czasie.

Zanim jednak opowiemy o kolejnych krokach, warto przypomnieć, co kryje się pod nazwą „windykacja”. Mianem tym określa się grupę działań, których celem jest wyegzekwowanie należności od dłużnika. O tym, jakie czynności wchodzą w skład danej grupy, decyduje rodzaj wybranej windykacji. Sprawdź, czym różnią się one od siebie.

 

Windykacja polubowna

Wierzyciele najczęściej stosują tę metodę, gdy zależy im na odzyskaniu pieniędzy i utrzymaniu dobrej relacji z kontrahentem. Jest to łagodny sposób odzyskiwania długów, który przyjmuje formę przypominania i informowania podmiotu zalegającego z opłatami. Prowadzi do rozwiązania sprawy w porozumieniu z dłużnikiem. Poprzez okazanie otwartości i zrozumienia w związku z problemami z wypłacalnością klienta, cały proces przebiega mniej boleśnie dla obu stron – jeśli zastanawiasz się, jak nie stracić kontrahenta mimo windykacji, to ten sposób jest odpowiedni. Dopiero w przypadku braku oczekiwanej reakcji dłużnika, przystępuj do innych form egzekucji należności.

Z jakich działań składa się windykacja polubowna? W jej ramach możesz zdecydować się na m.in.:

  • przypomnienia drogą mailową lub telefoniczną,
  • wezwanie do zapłaty,
  • negocjację warunków spłaty zadłużenia,
  • poinformowanie, że w razie dalszego ignorowania tematy oddania należności, podejmiesz przeciwko dłużnikowi kroki prawne,
  • ostrzeżenie o wpisaniu zalegającego z pieniędzmi podmiotu do Rejestru Dłużników,
  • przekazanie sprawy zewnętrznym specjalistom od windykacji.

Ten typ windykacji przynosi zazwyczaj satysfakcjonujące skutki. Zadłużony kontrahent zaczyna rozumieć, jakie konsekwencje niesie za sobą przedłużająca się zwłoka. Uregulowanie należności leży w interesie obu stron, dlatego należy dążyć do tego celu w sposób polubowny.

Sprawdź także: Jak wybrać TMS?

Windykacja miękka i twarda

W zależności od wykorzystywanych metod wyróżnia się windykację miękką i twardą. Windykacja miękka to inaczej windykacja polubowna, którą opisaliśmy wyżej. Ma na celu nakłonić dłużnika do spłaty bez kierowania sprawy na drogę sądową.

Jeśli windykacja miękka nie skutkuje, sięga się po jej twardą wersję. To wariant znacznie bardziej dotkliwy dla zadłużonego kontrahenta. W ramach tej windykacji możliwe jest upublicznienie informacji o zaległościach finansowych danego podmiotu oraz przeniesienie dalszego toku sprawy do sądu. Jeżeli zostanie stwierdzone, że roszczenia wierzyciela mają swoje uzasadnienie, to sędzia wydaje nakaz zapłaty. Kolejnym etapem jest przekazanie sprawy komornikowi i wszczęcie egzekucji komorniczej, której przedmiotem mogą zostać nie tylko pieniądze trzymane przez dłużnika w banku, ale również jego wynagrodzenie, ruchomości oraz nieruchomości.

 

Windykacja kontrahenta — podsumowanie

Niekiedy wystarczy kilka nieopłaconych na czas faktur, a okazuje się, że wierzyciel popada w tarapaty finansowe. Mimo problemów, jakie mogą wynikać z zatorów płatniczych, wielu przedsiębiorców, z obawy przed utratą kontrahenta, decyduje się na windykację dopiero w ostateczności. Jest to poważny błąd – windykacja nie musi oznaczać zerwania współpracy biznesowej. Aby ocalić pozytywny charakter relacji, warto zacząć od windykacji miękkiej, a dopiero jeśli to nie przyniesie rezultatów, przejść do formy twardej.

Czy jest możliwe, aby uniknąć sytuacji, w której musisz upominać się o swoje pieniądze? Tak, wystarczy, że wiesz, jak sprawdzić kontrahenta przed wejściem w relację biznesową. Zrób to dzięki Temidzie – systemowi, który w błyskawicznym czasie pozwoli Ci zweryfikować potencjalnego partnera biznesowego i uchronić się przed nieuczciwymi podmiotami. Skontaktuj się z nami i dowiedz się więcej o oprogramowaniu Temida.

Zainteresował Cię ten wpis? Zajrzyj na naszego bloga, gdzie znajdziesz więcej artykułów m.in. na temat tego:

NEWSLETTER TEMIDA
Aktualne informacje dla branży transportowej

    Windykacja a relacje z kontrahentem – jak utrzymać współpracę? 2
    0 Comments

    No Comment.

    Sprawdź możliwości Temida już dziś.

    Zabezpiecz firmę - oszacuj ryzyko
    Sprawdź bez zobowiązania
    Masz pytania?
    Zajrzyj do naszej
    sekcji FAQ
    FAQ
    Lub skontaktuj się
    z nami:
    Windykacja a relacje z kontrahentem – jak utrzymać współpracę? 3 +48 732 081 703 Windykacja a relacje z kontrahentem – jak utrzymać współpracę? 4 info@temida.io